border=0

Технология »Call Center

Call Center анықтамасы


Коммутаторлар әрдайым жоғары білікті адамдар ретінде жарияланды. Дегенмен, шындық мынада, жалақының төмендігіне байланысты айналу осы түрдегі қызмет деп аталатын құзыретті адамдарды табуды қиындатады.

Call-орталық - қоңырау орталығы немесе қоңырау қабылдау орталығы. Бұл термин сонымен қатар, осы функцияны орындау үшін технологияның негізгі қажеттіліктеріне жауап беретін компьютерлерді , бағдарламаларды немесе физикалық жабдықтарды білдіреді.


Ұзақ уақыт бойы ірі корпорациялардың клиенттерге қызмет көрсетуін бір офис, зауыт және тіпті бір ғимаратқа топтастыру қажеттілігі байқалды. Бұл идея - көптеген телефон желілерін бір бөлмеде топтастыру, осылайша сізде топтастырылған компания клиенттеріне қызмет көрсететін персонал бар, осылайша компанияға компанияның жаңа нормативтік-құқықтық актілері мен жұмыскерлер туралы ақпарат беріледі. Бұл байланыс орталықтарында жұмыс істейді. Байланыс орталықтары әдетте ISDN (Integrated Services Digital Network) деп аталатын технологиядан тұрады, ол сізге бірнеше жолды тағайындауға мүмкіндік береді, оның көмегімен бір жолмен қоңырау шалуға болады. Сондай-ақ, ол қоңырауларды қабылдау үшін конфигурациялануы мүмкін.


Байланыс дәуірінің басында ғасырдың басында кейбір адамдар, әдетте әйелдер, ұйымнан тыс адамдарға нақты кеңсе немесе бөліммен байланыс орнатқан адамдар болды. Бұл әдіс арқылы компанияның барлық бөлімшелері телефонмен байланысып, әрбір бөлімге немесе мекемеге нақты нөмір бөлмей, ұйым үшін өте қымбат болатын. Коммутаторларға жауапты қыздар үшін жасалынған үлкен жұмыстардың арқасында, қазіргі заманғы әлемдегі сандық құрылғыларға жеткенше автоматтандырылды.


Кіріс қоңырауы компанияның тиісті бөліміне қолмен қосылған бұрынғы қоңырау шалу орталығы. Сондай-ақ шығыс қоңыраулармен бірдей.

Қоңырау орталықтары, әдетте, орталықта жұмыс істейтін адамдар өздеріне қоңырау шалған абоненттерге немесе олардан қоңырау шалған адамдарға жақсы қызмет көрсету үшін қол жетімді дерекқоры бар орталық серверден тұрады. бұйрықтар, наразылықтар және т.б.

Автор: Франциско Кано | + QUOTE
Байланыс орталығының тақырыптары

Әлеуметтік желілер