border=0

Бизнес »CRM

CRM анықтамасы


Бізді келесі тұжырымдама коммерциялық әлеммен тығыз байланыстырады, сондықтан оны әдетте пайдаланатын маркетинг құралына айналады.


Тұжырым біздің тілімізде ағылшын тілінде басылатын атауы: CRM (Тұтынушылармен қарым-қатынас басқару) арқылы біздің тілімізде танымал болды және орнатылды. Нақтырақ айтқанда, CRM - басқару жүйесі, компанияны немесе компанияны өз клиенттеріне қатысты қолданатын және ол ежелден бері пайдаланылған ең негізгі және дәстүрлі коммерциялық әдістерді жаңа мүмкіндіктермен ақпараттық технологиялар.


Негізінде, CRM-нің барлық тұтынушылар туралы ақпаратты сақтау қажеттілігі туындаған жағдайда және, осылайша, екі жақты әрекет күші бір жағынан, олардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға, сондай-ақ нарықтың жақсаруын зерделеуге арналған. Компанияның коммерциялық стратегиясы , яғни CRM арқылы, компания осыған байланысты табысқа кепілдік беретін сату стратегиясын жасай алады.


Одан кейін клиентпен қарым-қатынастарды басқару немесе CRM өз мақсатына жету үшін екі бағыт бойынша әрекет етеді. Бір жағынан, ол әр түрлі ақпараттық арналар арқылы өз клиенттерінен деректер алуға, оларды мұқият білуге, олардың қажеттіліктеріне, күтуіне, басқалармен қатар, содан кейін анық түрде әрекет етеді және мүмкіндігінше қанағаттандырады. Сіздің мүмкіндіктеріңіз

Екінші жағынан, жоғарыда айтылған мағынаны сақтау үшін, CRM өздерінің клиенттік портфелінде бар ақпаратты басқаруға мүмкіндік беретін компания немесе компания бұл құралдар мен қосымшалардың майсыз жүйесін ұсынады. Олардың арасында өз пікірлерін ұсына алатын клиенттермен телефон байланысы арқылы ақпарат алудан тұрады деген күмән жоқ.

Біз ұялы телефон компаниясымен байланысып сөйлескен кезде, сұрау немесе шағым жасау үшін, әдетте, жазба осы қоңыраудың қанағаттану дәрежесі туралы сұраққа жауап беруді ұсынады. Бұл CRM-тың айқын мысалы.

Автор: Florencia Ucha | + QUOTE
CRM тақырыптары

Әлеуметтік желілер