border=0

Бизнес »адалдық

Әділдікті анықтау


Адалдық - бұл біреуге қатысты опцияны өзгерткісі келмейді, өйткені ол қанағаттанған және жақсы емделді. Қысқаша айтқанда, ол адамға адал болып келеді. Бұл термин әдетте іскерлік әлемде және маркетинг әлемінде пайдаланылады, өйткені екі салада да клиенттердің адалдық стратегиясы табысқа жету үшін шешуші мәнге ие.


Клиент қайталау үшін кілттер

Маркетингтік гуру клиенттердің адалдығына үлкен мән береді. Осы мақсатқа жету үшін кейбір стратегиялар жарамды болуы мүмкін:

- Өнімді немесе қызметті сатып алуды клиент үшін арнайы тәжірибеге айналдыру. Осылайша, тәжірибе клиент ретінде көптеген жолдармен : оның алған ақпаратында, дербестендірілген емдеумен және сатылымнан кейінгі қызмет көрсетуде ынталандырады. Басқаша айтқанда, бұл клиентті шынымен қанағаттанған сезіну туралы. Қызықты тапсырыс беруші сол мекемеге қайта оралғысы келмейді, бірақ оны басқа адамдарға ұсынатын болады.


- Қызметкерлердің мейірімділігі - басты факторлардың бірі. Мейірімділік арқылы сөйлесу тәсілі, қимылдар, көрініс және ақыр соңында клиентпен қарым-қатынас сияқты көптеген аспектілер түсініледі.


- Күту уақытын жақсы басқару - бұл өзекті мәселе. Егер клиент тым ұзақ кезекке тұрса, бұл жағдай ыңғайсыз болады және ол қайтарылмайды. Егер күтуді ақтайтын қандай да бір себеп бар болса, клиентті алдын-ала хабарлау қажет, себебі сіз соншалықты тынышсыз және өкінішсіз сезінесіз.

- Клиенттердің адалдығына қол жеткізу үшін олардың қажеттіліктерін тыңдау қажет. Бұл тұрғыда біз тұтынушылардың алаңдаушылығына тиімді жауап беруіміз керек. Өнімді сататын адам өзінің сипаттамаларын жақсы түсіндіруі керек, сонымен қатар тұтынушының пікірін білуі керек.

Бәсекелестік және адалдық

Егер компания өз клиентін сақтауды қаласа, ол бәсекелестікті ұмытпауы керек. Бәсекелестер бірдей мақсаттарға ие және осы себептен олардың бизнес- стратегиясында не істейтіндерін білу өте қажет.

Екінші жағынан, адалдық идеясы компанияның жұмысшыларына да әсер етуі мүмкін. Лояльный қызметкер - өз компаниясына жақсы қарайтын және сондықтан қанағаттанғандық сезіну үшін бәсекелестік компанияда жұмыс іздеуге қажеті болмайды.

Суреттер: Fotolia - Graf Vishenka / Adiano

Автор: Javier Navarro | + QUOTE
Фиделизардағы тақырыптар

Әлеуметтік желілер