border=0

Экономика »Сапа менеджменті

Сапа менеджментін анықтау


Басшылықпен біз өз тілімізде біреуді немесе ұйымды басқаруға , бизнес жүргізуді немесе мәселені шешумен айналысатын әрекеттер жиынтығын шақырамыз.
Өйткені, сапа - жақсы қасиет, ол оны көрсеткен адам өзінің жұптары бойынша артықшылығы, яғни бұл жақсы нәрсе.


Дегенмен, бұл екі ұғым кәсіпорынның немесе ұйымның басшылығына тән нәрседе біріктіріледі, әсіресе сол қызметтің сапасын арттыру үшін қызметтің негізгі аспектісін бөліп көрсету.

Клиенттерді қанағаттандыру миссиясы бар компанияға немесе ұйымға жүктелген әрекеттер мен ережелер

Сапа менеджменті , сондай-ақ сапа менеджменті жүйесі ретінде белгілі ұйымға немесе ұйымға ұйымның сапасын ұйымдастырылған түрде басқара алатын ұйымға сәйкес келетін нормалардың жиынтығы. сол сияқты Миссия үнемі сапаны үздіксіз жақсартуға бағытталған .


Көрсетілген нормалардың ішінде мыналар ерекшеленеді: басқару және менеджмент деңгейлері иерархияланған ұйымдық құрылымның болуы; компания бөлінген жеке тұлғалар мен бөлімшелердің міндеттерін құрылымдау; ұйымның іс-қимылдарын бақылауға бағытталған басшылық қағидаттары жоспарынан туындайтын рәсімдер ; нақты мақсаттарды көздейтін процестер; және ресурстар , техникалық, адам және басқалар.


Процесс клиенттің қанағаттануының түпкі мақсаты ретінде ұсынылады және олар үшін осы өніммен немесе қызметпен күшті, жан-жақты байланыс орнатуға болады және бұл олардың тұтынушыларының күтулеріне сай болғанда ғана мүмкін болады.
Егер мен осы өнімге қанағаттанса, оны уақытында сатып алуды жалғастырамын және оны ұсынамын. Бірақ, әрине, егер машина жасауда тапсырыс берушіге ең жақсысын беруге тырысатын болса, бұл мүмкін.

Тұтынушылардың сұраныстарын анықтау және анықтау

Бұл факт тұтынушылардың сұранысын дұрыс талдау және зерттеу кезінде мүмкін болады. Бұл анық және анықталғаннан кейін, клиенттердің тілектерін қанағаттандыра алатын қызмет немесе өнімді анықтау мүмкін.
Бұл анық және жай сапалы басқарудың қандай екендігі.

Күнделікті іскерлік салада өркендеу сіздердің қалаған нәрселеріңізді және клиентті оны қанағаттандыруға және қауіпсіз түрде қанағаттандыруға мүмкіндік беретін зерттеулерді жүзеге асырады.
Сондықтан компаниялар бұл тапсырма бойынша кәсіби мамандарды жалдайды, бұл тек коммерциялық табысқа кепілдік беріп қана қоймайды, сонымен қатар тұтынушы сатып алатын немесе қызықтырмайтын мәселелерді шығару тұрғысынан шығындарды төмендетуге мүмкіндік береді.

Неғұрлым мұқият зерттеліп, оны дамытуда қателіктерді болдырмауға және оң өнімділікке қол жеткізуге мүмкіндік береді.

Сонымен қатар, клиенттің қалаған нәрсесін зерделеуден басқа, оны кейіннен сатып алу үдерісінде, мысалы, туындауы мүмкін проблемалар мен проблемаларға көмектесетін тиімді жүйе арқылы сүйемелдеу керек.

Негізгі сапа стандарты

Сапалы басқару жүйесі әрдайым компанияға өз клиенттерінің талаптарын қанағаттандыруға, қызмет көрсету немесе өнімнің өзі ұсынатынына кепілдік береді.
Нарықта ISO, EN немесе DIN сияқты стандарттау жөніндегі орган анықтаған сапа менеджменті стандарттары әртүрлі.
Бұл стандарттар кейбіреулерінің аудитті орындау арқылы сапа жүйесін тексере алатын компанияға мүмкіндік береді. Ең танымал стандарттардың бірі ISO 9001 болып табылады.
Жарнамаларда немесе тіпті осы аудитті алған компаниялардың қондырғыларында ISO 9001 стандартына сәйкес келетін аңызды көруге болады.

Кейбір секторларға бейімделген нақты стандарттар бар болса да, ISO-IEC 17025: 2005 стандарттары бар зертханалардың жағдайы осындай.

Автор: Florencia Ucha | + QUOTE
Сапа менеджментіндегі тақырыптар

Қазір экономикада

Әлеуметтік желілер