border=0

Технология »Bot

Боттың анықтамасы


Технологиялық саладағы сарапшылардың пікірінше, ірі фирмалардың тұтынушыларға қызмет көрсетудегі болашағы және кейіннен шағын компаниялар жасанды интеллект бағдарламаларына жатады.


тұтынушылармен және пайдаланушылармен алғашқы көмек көрсету үшін электронды арналар арқылы сөйлесетін боттар.

Бұл әңгімелер жедел хабар алмасу бағдарламалары (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...) немесе дауыстық жүйелер (телефон қоңыраулары, Skype, ...) арқылы әр түрлі арналар арқылы жүзеге асырылады. сөйлеуді тану технологиялары.


Шындығында, қазір біз бірінші боттардың қасиеттерін белгілі бір даму деңгейімен сынап көре аламыз, мысалы,

Телеграммызда лездік хабар алмасу желісінде жұмыс істейтін боттардан тұратын өз қызметіміз бар және өз клиенттерімізге қызмет көрсетуді жалдай аламыз.

Боттың артықшылықтары бірнеше, бірақ бастысы - тәулігіне 24 сағат, жылына 365 күн. Яғни, түнгі ауысымдарды жабу үшін қызметкерлерді жалдауға немесе қызметкерлерді жалдауға қажетті табысы жоқ кішігірім компания боттың конкурсы арқасында орын алған оқиғаның бірінші әсерін тиісті арна арқылы тоқтата алады .


Боттардың болашақ мүмкіндіктерін калибрлеудің тағы бір тәсілі - iPhone-дағы Siri немесе Android смартфондарында Google Now сияқты сандық көмекшілер арқылы.

Бірақ боттың деноминациялары тарихи түрде, уақыт өткеннен кейін пайда болады

бір немесе бірнеше тапсырмаларды автоматтандыратын кез-келген бағдарлама немесе бір немесе бірнеше функцияларды қараусыз қалдырады.

Бұл мағынадың нақты мысалы IRC арқылы сөйлесу жүйесінде берілді (әрі қарай жалғасады).

Мен әлі күнге дейін бұл жүйелерге қосылған кезде, чат арналарын ашық қалдырған автоматтандырылған бағдарлама болған еді (өйткені, кем дегенде, ботқа сәйкес келетін пайдаланушысы болуы керек, себебі оларда 24) сөздерді қорлауды немесе белгілі бір жаман сөздерді жазған адамды автоматты түрде қуаттау үшін бағдарламалануға мүмкіндігі бар.

Бұл өте қарапайым технология, бірақ ондаған жылдар бұрын, бірақ қазірдің өзінде әлдебір алыс күннің боттардан пайда болатын әлеуетін көруге кетіп қалды.

Жасанды интеллект технологиясы олар ғылыми фантастикадан, фильмдер мен сериялардағы адамдар сияқты әрекет ететін роботтармен байланысты

Және, шын мәнісінде, турингтік сынақтан сәтті өтуге болатын боттар жасайтындардың мақсаты - олармен сөйлесіп жатқан адам оларды қатысып жатқан жеке тұлғадан айыра алмайды .

IRC чат желісінен түсіндірген ескі боттардың бірі мен қазіргі заманғы пайдаланушы боттарының арасындағы үлкен айырмашылық мынада:

Қазіргі уақытта олар жасанды интеллект құрамдас бөліктерімен қамтамасыз етуге тырысады, сондықтан олар арнайы емес дайындалған міндеттерді «түсінеді» және оларды шеше алады.

Осылайша, олар пайдаланушылардың немесе клиенттердің сұранысының әр түрлі сұрақтарына жауап бере алады, олар ақпаратты дерекқорлар мен компанияның ақпараттық жүйелерінде қажет ететін ақпаратты іздейді.

Боттарды пайдаланудың мысалы - бит бірінші соққыны тоқтатып, пайдаланушыға стандартты процедураларды (мысалы, компьютерді немесе маршрутизаторды қайта іске қосу үшін) , ол сипаттайтын симптомдарды тану және оған бейімделу.

Егер сіз бұл мәселені шеше алмасаңыз, бот компания CRM-гі барлық қажетті деректерді енгізіп, техниктерді хабардар етуі тиіс, сондықтан келесі жұмыс күнінің басында олар сұранысқа ие және пайдаланушыға қызмет көрсете алады .

Боттарды пайдаланудың тағы бір мысалы, біздің хатшымызбен сөйлескен секілді, лездік хабар алмасу жүйелері арқылы саяхаттар мен қонақ үйлерге брондауды жүзеге асыру болып табылады.

Боттардан тек қана биік аяғын алып тастады, біз одан әлдеқайда көп күтуіміз керек

Компьютерлік бағдарламалармен машинадан «әңгімелесу» болашақ тұрғыда әдеттегідей болады.

Суреттер: Fotolia - Mandrixta - SemA

Автор: Guillem Alsina González + QUOTE
Bot бөліміндегі тақырыптар

Әлеуметтік желілер