border=0

Экономика »Клиенттерге қызмет көрсету

Клиенттерге қызмет көрсетуді анықтау


Клиенттерге қызмет көрсету концепциясымен сервистік компаниялар ұсынатын және олар ұсынатын, басқалармен қатар, клиенттермен тікелей байланысу үшін нарық өнімдері ұсынылады. Егер олар шағымдар мен ұсыныстарды білдіруі керек болса, аталған өнім немесе қызмет туралы алаңдаушылық туғызса, қосымша ақпарат сұратып, техникалық қызмет көрсетуді талап етеді, осы саланың немесе компанияның саласы ұсынатын негізгі нұсқалар мен баламалар арасында олардың тұтынушыларына Компания осы қызметпен байланысуы керек .


Компанияның жетістігі тұтынушылардың сұранысын шешумен тығыз байланысты болады

Әрине, компанияның жетістігі негізінен клиенттің талаптарын қанағаттандыруға байланысты болады, өйткені бұл негізгі ойыншылар, бизнес ойынға араласатын маңызды фактор .


Екінші жағынан, егер кез-келген компания өз клиенттерінің болашағын көтеретін барлық осы қажеттіліктерді немесе талаптарды қанағаттандырмаса, өте қысқа болады. Содан кейін, барлық күш клиентке бағытталған, бірақ оның қанағаттануына байланысты, бірақ ол кішкентай, өйткені ол компанияның барлық қызметіне шынайы промоутер болып табылады, өйткені бұл өнімнің сапасы өте жақсы болуы немесе бәсекеге қабілетті баға немесе ол жақсы сатып алушылар болған жағдайда ұсынылады.


Шындығында, бүгінгі күні барлық сервистік компаниялар, тіпті барлық түрдегі өнімдер шығаратын және сататындар бұл түсінеді және өз клиенттеріне осы байланыс құралдарын ұсынады.

Негізгі тұтынушыларға қызмет көрсету арналары: телефон, электрондық пошта, коммерциялық кеңселер

Клиент немесе тұтынушы тұтынушыларға қызмет көрсету аймағымен байланысудың бірнеше тәсілдері бар: телефон арқылы бұл әдетте тегін қоңырау шалушы желілер болып табылады, яғни қоңырау шалушы үшін ақысыз және олар күмән, шағым немесе ұсыныстар. Қажетті опция таңдалғаннан кейін, оған тапсырыс немесе талап туралы ескертетін компания өкілі қатысады.

Бүгінгі күннің тағы бір қарапайым тәсілі клиенттерге қызмет көрсету саласында жұмыс істейтін адамдардың қораптарына тікелей жіберілетін электрондық поштаны жіберу . Олар ақысыз көмек ретінде ұсынылады және оларға қатысуды күтпеген адамдар үшін өте қолайлы.

Әрине, бұл компаниялардың көпшілігі клиенттерге қызмет көрсетуді коммерциялық кеңселерінде сақтайды, оларға тұтынушылар немесе тұтынушылар да шағым жасауға немесе тапсырысыңызды немесе сұрауыңызды қалдыруға барады.
Жоғарыда аталған екі нысаны бар болса да, телефон мен электрондық пошта бүгінгі күні ең көп пайдаланылады, сонымен қатар тұтынушылар, әсіресе, қарттар да бар, олар өздерінің күмәндері мен шағымын шешу үшін коммерциялық кеңсеге баруды қалайды.

Клиенттің қанағаттанбау себептері

Клиенттердің қанағаттанбауының басты себептерінің бірі: клиентті клиент ретінде қарастырып, жеке тұлға емес, кәсiби емес қызмет көрсету, қызмет бірінші рет жақсы түрде орындалмады ол оны сатып алды, қызметке қорқынышты нәтиже берілді, оның алаңдаушылығы шешілмеді, оған жаман қарады, төленген баға келісілгенден үлкен, сенімсіздік тудырды.

Бұл күндері клиенттерге қызмет көрсету мәселесі компанияларда, әсіресе, несие карталары сияқты ірі компанияларда немесе теледидар сияқты қызметтер ұсынатын компанияларда сұрақ және қайталанатын аймақ болып табылады. Кабельдік, ұялы телефон арқылы, басқалармен қатар, қызмет көрсетудің кейбір жағдайларына дейін бұл саламен байланысу үшін шешімдерді алу үшін жиі кездеседі. Жауап жеткілікті немесе қанағаттанарлық емес, бізде компания немесе компанияның имиджін қалыптастырамыз, өнімнің жақсы екендігіне, қызмет етуге, пайдасына немесе мүдделеріне қарамастан.

Компаниялар сектордың кемшіліктеріне шешім іздейді

Осы қызметке байланысты негізгі проблемалардың бірі, тұтынушыларға жауап берудің кешігуімен қатар, онымен жұмыс істейтін адамдар байқаған жаман бейімділік болып табылады. Қате емдеу немесе проблеманы шешпеу тікелей пайдаланушылардың негізгі шағымдары болып табылады.
Бұл жағдайды жеңілдету үшін, соңғы жылдары компания клиенттердің алған көмегін бағалай алатын сауалнамаларды әзірледі. Бұл, әрине, мәселенің немесе сұраудың шешілгенін білуге ​​және өкілдің өз жұмысына сәйкес келетінін білуге ​​көмектеседі.

Автор: Florencia Ucha | + QUOTE
Клиенттерге қызмет көрсетудегі тақырыптар

Қазір экономикада

Әлеуметтік желілер